Dois agentes de IA a substituir o encaminhamento manual de leads e a recolha de avaliações para um grupo português de soluções para o lar.
Integrados no HubSpot, Outlook, WhatsApp e Google Sheets, os agentes funcionam sem depender da disponibilidade de ninguém — e a operação pode escalar nos mercados HORECA europeus.
- MultiContacto multicanal — Email, WhatsApp, CRM
Em 30 segundos
- ClienteUm grupo português de referência em soluções para o lar que serve os mercados HORECA por toda a Europa.
- DesafioDois processos críticos — encaminhamento de leads e recolha de avaliações — dependiam inteiramente de pessoas.
- AbordagemDois agentes de IA, integrados na stack existente — sem necessidade de novas ferramentas.
- ResultadosO volume de leads pode crescer nos mercados europeus sem pressão operacional.
O volume de leads estava a escalar. O encaminhamento manual não.
O grupo vende soluções de purificação de ar e água e produtos de bem-estar através de várias marcas: mais de 30 anos no mercado e 200,000+ clientes.
Com o crescimento das campanhas digitais, cada lead tinha de chegar ao distribuidor certo, a tempo e com a informação necessária para agir. A gestão manual trazia erros, custo operacional elevado e só se escalava aumentando a equipa.
Dois workflows que escalavam com o número de pessoas na equipa, não com o volume de negócio.
Ambos tinham fricção, inconsistência e risco operacional — e aumentar a equipa ao ritmo do volume não compensa na distribuição.
Encaminhamento de Leads
O anúncio e a região de cada lead eram verificados à mão para escolher o distribuidor: lento, dependente de disponibilidade e propenso a erros de encaminhamento.
Pedidos de Avaliação
Uma pessoa identificava os clientes atendidos e enviava cada pedido à mão; quando estava indisponível, o processo parava.
Dois agentes. Dois fluxos. Operação autónoma.
Cada agente tem uma função distinta dentro das ferramentas que a equipa já usava, para que nenhum dos processos dependa da disponibilidade de uma pessoa.
- 01Reputação pós-serviço
Agent Review — recolha automática de avaliações em vários canais
Quando uma sessão de apoio é concluída no HubSpot, os clientes a quem ainda não foi pedida avaliação recebem o pedido por Outlook e WhatsApp, registado no Google Sheets.
- 02Captação e encaminhamento de leads
Leads Agent — captar, qualificar e encaminhar
Lê o Google Sheets a cada 15 minutos, elimina leads duplicadas das campanhas Meta e Google Ads, cria o contacto no HubSpot e avisa quem atribui o distribuidor.
Seis capacidades ao longo da captação, encaminhamento, qualificação de leads e automação de avaliações.
- Deteção de leads multi-origem
- Ciclos de verificação de 15 minutos
- Deteção de duplicados
- Integração com o CRM HubSpot
- Canal duplo Email + WhatsApp
- Google Sheets como sistema de registo
Encaminhamento correto. Timing consistente. Sem dependência de pessoas.
Encaminhamento correto de cada lead
O agente identifica o anúncio de origem e a localização, para que quem estiver de turno escolha o distribuidor certo.
Resposta mais rápida e consistente
Verificações a cada 15 minutos, esteja quem estiver disponível — sem estrangulamentos, sem leads paradas nas caixas de entrada durante a noite.
Lembretes automáticos sem dependência de pessoas
Os pedidos de avaliação saem no momento certo, por email e WhatsApp.
Escalar sem crescimento da equipa
O volume de leads pode crescer em Portugal e nos mercados europeus sem acrescentar pressão operacional.
Da equipa
O agente não substitui o processo — exige que o processo esteja devidamente definido. Quando estão reunidas as condições certas, escalar acontece naturalmente. Caso contrário, limita-se a automatizar o caos.
Stack
Como correm no HubSpot, Google Sheets, Outlook e WhatsApp, os agentes foram adotados de imediato e a manutenção ficou com o cliente.
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